La Française Webhelp choisit Montréal pour l’ouverture de son tout premier bureau canadien

Le géant du service à la clientèle souhaite créer plus de mille postes d’ici les prochaines années

9 octobre 2020

Webhelp, numéro 1 de l’expérience client en Europe, annonce l’ouverture de son nouveau bureau à Montréal. Il s’agit du tout premier centre canadien de l’entreprise française, qui espère créer plus de 1 000 emplois au Québec au cours des prochaines années.

Reconnu à travers le monde pour son expertise en service à la clientèle, Webhelp avait jusqu’à maintenant une présence limitée en Amérique du Nord. L’entreprise veut profiter de la situation géographique stratégique de Montréal, une ville ouverte sur le monde, pour percer davantage le marché nord-américain tout en proposant un accompagnement encore plus personnalisé à ses clients actuels.

« Montréal est l’endroit idéal pour nous aider à atteindre nos objectifs. En plus de sa proximité avec le marché nord-américain, la métropole est réputée pour la qualité de ses travailleurs en technologie », explique Jérémie Mani, CEO de Webhelp Canada. « Avec ce nouveau bureau canadien, nous pourrons mettre de l’avant les deux forces qui ont fait notre marque dans l’industrie : notre expertise approfondie de tous les canaux et outils numériques, mais aussi la qualité de nos agents et de leur formation. »

Montréal International, l’agence de promotion économique du Grand Montréal, accompagne Webhelp depuis 2019 dans ce projet d’envergure. « Les entreprises françaises occupent une place privilégiée au sein de la communauté d’affaires du Grand Montréal et d’année en année, ces liens deviennent de plus en plus forts », affirme Stéphane Paquet, président-directeur général de Montréal International. « Malgré la pandémie, en date d’aujourd’hui, nous avons accompagné 9 entreprises françaises dans leur projet d’implantation ou d’expansion dans le Grand Montréal. On parle de plus de 400 M$ en investissements; c’est majeur lorsqu’on pense à la relance économique de la ville! »

« Les avantages de faire affaire au Québec pour les entreprises françaises sont connus depuis bien longtemps, souligne Hubert Bolduc, président d’Investissement Québec International. Au-delà de la langue, l’écosystème montréalais donnera indéniablement tous les outils à Jérémie Mani et son équipe pour atteindre leurs objectifs ambitieux. Depuis le tout début, notre équipe travaille en collaboration avec celle de Montréal International et, comme pour de nombreux autres projets, nous serons présents pour accompagner Webhelp dans cet investissement important au Québec. »

Dès son arrivée à Montréal, Webhelp a tenu à s’impliquer auprès du milieu d’affaires local. C’est pourquoi l’entreprise s’est alliée à Rézoway pour ses bureaux et est devenue le partenaire principal de la grande conférence annuelle dédiée au service à la clientèle, organisée par LesAffaires.com. L’événement se tiendra le 25 novembre 2020. Jérémie Mani y participera pour présenter un exemple de projet de Webhelp sur le sol québécois, aux côtés de l’un de ses clients.

À propos de Webhelp

Webhelp est une compagnie internationale de service à la clientèle, fondée en France il y a 20 ans, avec un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards de dollars canadiens. L’entreprise offre ses services BtoB de gestion de l’expérience client et d’externalisation des processus métier à plus de 500 clients dans le monde, dont plusieurs marques reconnues en Amérique du Nord. L’entreprise est présente dans presque tous les secteurs d’activité, de l’automobile au voyage, en passant par les services financiers, la distribution, la technologie, les télécommunications, les médias ou encore l’industrie numérique.

Chaque jour, Webhelp traite des millions d’interactions avec les clients de ces grandes marques, à travers de multiples canaux (téléphone, courriel, médias sociaux, clavardage) pour améliorer la réactivité, les revenus et réduire les coûts. Une façon pour ces grandes compagnies d’économiser de l’argent, des ressources, du temps et surtout de rester concentrés sur leurs activités principales, à plus forte valeur ajoutée.

En choisissant Webhelp, les marques accèdent à une communauté de 60 000 collaborateurs répartis sur plus de 140 sites et 35 pays. Webhelp est aujourd’hui le leader européen et l’un des principaux joueurs mondiaux de son secteur.

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Ariane Lafrenière

Conseillère, Communication et relations publiques